员工手册（销售型企业）-劳动人事

目  录

总经理致辞 - 4 -

第一章 企业概况及发展 - 5 -

一、 企业简介 - 5 -

二、 企业大事记 - 5 -

三、 企业发展蓝图 - 8 -

四、现有组织架构 - 8 -

第二章 企业文化篇 - 8 -

一、 企业标识释义 - 8 -

二、 企业价值理念 - 9 -

三、公司管理格言 - 9 -

第三章 聘用管理 - 10 -

一、 入职指引 - 10 -

二、 试用与转正 - 11 -

三、 晋升 - 11 -

四、 降级 - 12 -

五、 调动 - 13 -

六、 离职 - 13 -

第四章 职场礼仪 - 16 -

一、 办公室礼仪 - 16 -

二、电话礼仪 - 16 -

    三、客户接待礼仪 - 17 -

第五章 考勤管理 - 17 -

一、 工作时间与打卡规定 - 17 -

二、 迟到和早退 - 18 -

三、 旷工 - 18 -

四、 法定节假日 - 19 -

五、 事假 - 19 -

六、 病假 - 19 -

七、 婚丧假 - 20 -

八、 产假 - 20 -

九、 工伤假 - 20 -

十、 加班 - 21 -

十一、 补休 - 21 -

第六章 薪资管理 - 22 -

一、薪资的制定原则及理念 - 22 -

二、 薪资构成 - 22 -

三、 福利 - 23 -

四、 薪资发放 - 24 -

五、薪资调整 - 24 -

六、薪资保密 - 25 -

第七章 员工奖惩 - 25 -

一、权责 - 25 -

二、奖惩级别标准 - 25 -

三、职工奖惩级别 - 25 -

第八章 员工沟通 - 31 -

一、 沟通渠道 - 31 -

二、 员工申诉 - 32 -

三、建议 - 32 -

第九章 行政管理 - 32 -

一、办公设备的使用 - 32 -

二、办公环境卫生管理 - 34 -

三、员工宿舍管理 - 34 -

四、车辆管理 - 35 -

五、安保管理 - 37 -

六、印章管理 - 38 -

七、保密制度 - 39 -

第十章 会议管理 - 41 -

一、 会议召开原则 - 41 -

二、 管理权责 - 41 -

三、 会议分类及安排 - 41 -

四、会议组织 - 42 -

第十一章  编后语 - 45 -

              快乐工作  共创未来

         ――总经理致辞

            是一家有梦想的企业，       是一帮有情有义有追求的兄弟姐妹！

    走过十多个春秋的    ，我们始终认为员工是公司价值的创造者，是构成公司核心竞争力的关键；我们提供给员工的不仅是就业机会，还有快乐环境，更有发挥聪明才智和创造力的事业平台。

我们欣赏勇于承担责任的人，我们更赞赏为理想而勤奋工作的人。我们希望我们的员工是用心工作的人，同时也是用心生活的人；是懂得造梦的人，同时也是懂得圆梦的人。您的成长就是企业的成长，您的梦想就是        的梦想！

当您打开这本手册，我真诚希望您成为        的一员。您的这个决定将让您的生活掀开崭新的一页，          也因为有了您这样优秀人才的加盟而倍添光彩。

 加入新的团队，可能会有这样、那样的不适应，但我相信这是暂时的。只要本着真诚之心、团结之心、上进之心，         这个大家庭一定能让您感到温暖！

千里之行，始于足下。成功的职涯缘于智慧的抉择！

学习成长、快乐工作、共创共荣、实现梦想――这就是        对您的期望。

总经理：       

                                                      年   月 日

第一章 企业概况及发展

  一、 企业简介

       是本地区行业的龙头企业，成立于     年，是一家专业从事      的综合运营商。经过十余年的发展，企业快速发展壮大，现拥有3家子公司7个办事处3个物流配送中心，市场覆盖     的所有县（市、区），销售规模超过    亿元，员工    余人，有大小车辆100多部。

公司主营                      等系列产品100多个。

              公司一流的服务品质，诚信的经营理念，获得广大分销商和终端客户的一致好评。

二、历史殊荣

       年 月 公司在         成立；

                                ；

                                ；

                                ；

                                ；

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                                ；

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                                ；

                                。

 三、 企业的经营理念及发展蓝图

1、目标远景：

                           ，布局全国，打造行业知名品牌！

2、三年战略规划：                 ，逐步拓展走向全国！

4、企业价值观：

5、企业的员工精神：

 四、 现有组织架构

第三章    员工聘用管理

一、招聘条件

1、凡年满16周岁以上，身体健康，有独立民事行为能力，无违反国家法律行为的，符合本公司相应岗位聘用条件者，均属聘用对象；

二、入职须知

1、接到人力行政部的录用通知后，您需携带相关资料在规定时间内报到。因故不能按时报到，应与人力行政部联系,另行确定报到时间；

1.1入职时需向人力部提交证件：个人身份证、学历证、职称证明原件，并提交相关复印件；近期一寸免冠彩照二张；

1.2员工引荐担保书一份（由岗位情况而定）；

1.3向人力部领取：《员工手册》、笔记本 、“考勤卡”、工作服等工作必须品。

2、当您的个人资料有变更或补充时，请您在一个月内到人力行政部出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与您有关的各项权益；

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三、 试用与转正

1、员工入职后，试用期为三个月，在试用期间如果您的工作无法达到岗位要求，公司可随时终止对您的试用；

2、员工在试用期间如出现无故旷工、迟到、早退，公司也可以根据实际情况随时终止对您的试用；您如果在上班7天内提出辞职，您将不享受任何薪资。

3、试用期满后，您须提出书面申请并填写《转正审批表》，由您对自己试用期间的工作进行总结和部门负责人对您的在试用期内的能力、表现和业绩作出考评，决定您是否能成为公司正式员工，并经人力行政部审核，总经理审批后，成为公司的正式员工；

4、在试用期间，如果您表现突出，经所在部门和人力行政部综合考核后，可缩短试用期，提前转正；

 四、岗位调动

1、员工调动包括因公调动和自请调动两种；

2、因公调动：公司根据您的能力、工作表现和业务需要，在征求您个人意愿后，安排您在公司内部进行流动，以更好地帮助您发挥潜质、提升职业发展的必要技能，

2.1、 调动程序为：

部门负责人根据实际需要向人力行政部口头提出人员调动申请           人力行政部与员工本人及员工所在部门进行沟通协调并经主管同意后          人力行政部填写《员工调动审批表》，经调出、调入部门同意签名后           人力行政部报总经理审批，并正式发布调动通知（调出部门、调入部门、调动员工各一份，同时通知相关部门）；

2.2、您须按审批表规定的日期内办理好本部门工作移交后到新部门/区域团队报到；

3、自请调动：如果您因工作岗位不适合或其他个人原因，需要调整部门，可向相关部门提出，依据公司关于调动办理的有关规定履行相应的审批手续。相关手续完备后，由人力行政部发出内部调动通知函确认，请及时交接好工作并依通知规定的报到时间到新岗位报到；

五、员工离职

1、员工离职的分类

1.1辞职：因个人原因辞去工作；

1.2辞退(解聘)：因各种原因不能胜任其工作岗位或其它原因辞退的；

1.3开除：严重违反公司规章制度或有违法犯罪行为；

1.4自动离职：无故连续旷工三天或一个月内累计旷工三天或一年内累计旷工五天以上的（含五天）。

2、离职程序

2.1离职申请：离职员工须按以上规定时间提交《员工离职申请表》，公司辞退员工由部门提交《解聘申请表》，申请表经部门主管/经理/分管领导核准后，报人力行政部确认，呈总经理批准后执行。

辞职须按以下时间提出申请：

A．一个月（含）以上的试用期员工：提前一周；

B．正式员工：提前30天；

C、公司辞退员工将提前一个月通知本人，严重违反公司规章制度及奖惩制度者，公司可不提前通知直接辞退或开除；

3、离职交接

3.1、辞职或辞退申请经批准后，人力行政部根据申请表上的拟离职时间通知领取《员工离职交接单》，并指导离职移交手续办理；部门经理需确认员工离职工作交接清楚后，人力行政部根据《员工离职交接单》开具《离职证明》同时提交到财务部，财务部根据公司的财务管理规定结算员工的个人工资；

3.2、如果员工的离职申请未经上述规定程序办理完整而擅自离职，离职前的工资将被暂扣。不在岗期间一律以旷工论，超过三日未返司补办离职手续，公司将对员工公告开除。暂缓工资直至员工回公司办妥离职手续后,方予发放,但自离职日超过30日以上仍未办妥手续的,工资将不予发放。离职移交确认的遗失物品从工资中扣除相关金额；

 第四章  考勤管理

 一、 工作时间与打卡规定

1、总部职能部门（含总经办、人力行政部、财务部）正常上班时间为：

——夏季  上午8:00—11:30；下午14:00—18:00；

——冬季  上午8:00—12:00；下午14:00—17:30；

2、        正常上班时间为：

——夏季  上午8:00—11:30，下午15:00—18:00; 

——冬季  上午8:00—12:00；下午14:00—17:30;

3、储运部及储运财务人员正常上班时间为：

——夏季  上午8:00—下午18:00（值班人员20:00）；

——冬季  上午8:00—下午17:30（值班人员19:00）。

4、公司统一实行每周五天工作制（即：周一至周五上班，周六周日休息），

5、公司统一实行打卡制度，如忘记打卡或因故不能打卡，您须在两天内经直接主管在您的出勤卡上签字说明去向方计出勤，否则以旷工论处；

6、您在公司不得托人刷卡或代人打卡，若有违反，一经查实，当事双方均罚款100元/次，如属累犯者，则予以降级或开除；

7、员工因公外出需事先填写《外出登记表》，经部门负责人签字同意后方可外出，返司时需注明返回时间后交至人力行政部，作为出勤依据。

 二、 迟到和早退

1、 您在规定上班时间之后到岗视为迟到，在规定上班时间之内非因公离岗视为早退；

2、 迟到在10分钟以内（含），乐捐10元/次；迟到20分钟以内（含），乐捐20元/次；迟到30分钟以内（含），乐捐30元/次；迟到30分钟以上以旷工一天论处；

3、 无故早退10分钟以内，扣除30元/次，早退30分钟以内以旷工一天论处，超过30分钟或累计出现三次早退行为经查实，公司有权予以辞退。

 三、 旷工

1、您在职期间有下列情况之一则视为旷工：

1.1未经批准，擅自不上班；

1.2迟到和早退时间半个小时以上（含半小时）；

1.3 未打卡且无书面请假记录；

2、 旷工一日,扣发三日工资（工资+津贴+奖金）, 无故连续旷工达三天者视为自动离职。

 四、 法定节假日

1、根据劳动法规定，结合公司经营需要，员工每年享受的法定节假日包括：

1.1 元旦；  春节；       国庆节；    清明节；      劳动节；

端午节；     中秋节；

 五、 事假

1、员工请假应提前填写《请假单》，按规定办妥手续后方可离开工作岗位，否则以旷工论；因突发事件或急病未能先行请假，您须以电话或其它方式向部门负责人申请，到岗后手续报送人力行政部，否则视同旷工；

2、审批流程 （此流程同样适用于病、产、婚、丧假期）

2.1请假1天以内（含）由部门经理核准；

2.2一天以上3天以内经部门经理批准后再报分管/分公司领导核准；

2.3三天以上（含）须经总经理批准；

2.4部门经理级以上干部（含）无论请假长短一律须经总经理批准方可视为有效；

2.5请假批准后《请假单》一律送人力行政部备案，续假手续应在请假完毕后补填请假单一同报送人力行政部；

3、员工当月累计事假原则上不能超过三天，特殊情况须经总经理核准；

4、事假期间不计发薪资；

 六、 病假（正式员工方享受此假）

1、员工病假时间三天以上，需凭区（县）级以上医疗机构出具的建休意见方可办理病假申请；

2、病假期间待遇：当月病假一天内（含）正常计薪； 三天以内（含3天）享有基本工资和岗位津贴，不享有月度奖金（按月度总奖金的平均日计算）；十天以内（含十天）享有基本工资，重大疾病因须住院、手术者享有基本工资期限为30天。

 七、 婚丧假（正式员工方享受此假）

1、工龄在一年以内的员工，享有3天婚假；工龄满1年—3年的员工，享有6天的婚假；工龄满3年以上的员工，享有10天婚假；假期的薪资正常发放。

2、婚假应当提前10天按请假审批流程办理，最后报人力行政部备案；

3、员工的直系亲属（父母、配偶、子女、养父母、岳父母、公婆、兄弟姐妹）死亡，可给予3天（其他亲属1天）丧假；假期的薪资正常发放。

 八、 产假（正式员工方享受此假）

1、女员工请产假须经试用合格且在本公司连续服务满一年以上者，已领结婚证，符合国家法律法规；

2、产假时间为90天；配偶生育，男员工可享受6天护理假；产假须提前60天按请假审批流程办理，最后报人力行政部备案；

3、产假期间公司给予发放岗位基本工资（即无岗位津贴和奖金），若产假期满未能上班者，可另行申请延假，延假不得超出30日，延假期间公司视为事假。

九、其它假期：如工伤假等根据法律规定的情形办理；

十、加班和补休

1、如因工作需要安排的加班，员工应予以服从，特殊情况者经部门负责人核准，否则以不服从工作安排论处；加班的员工必须打卡，无打卡记录者且未做书面说明的，不予承认加班。

2、每月由人力行政部根据各部门加班及打卡记录，确认加班时数，用予日后补休；

3、补休由部门按行政部确认后的加班时数安排，但应按请假手续规定办理，人力行政部依据休假申请核销加班记录；补休时数按实际加班时数换同等时数计算,连续补休最多不得超过三天，补休应于三个月内休完，否则视为自动放弃。

 第五章  薪资管理 

  一、薪资的制定原则及理念

1、薪酬的分配遵循：激励原则、效率原则、公平原则；

2、薪酬分配的依据是：贡献、能力、态度和责任；

3、“薪酬”，是指每月、年底定期发放的基本工资、奖金（绩效工资+效益工资）、津贴及其它相关福利等；

4、薪资管理理念

4.1贡献理念：依据不同岗位的重要性及岗位的价值决定薪资的高低；

4.2竞争理念：通过薪资调查确保在公司支付能力的基础上与同行业、本地区具有一定的竞争力，以保持对人才的吸引；

4.3绩效理念：公司通过推行绩效管理将部门、员工绩效考核结果与薪资水平相结合，做到同功（贡献）同酬；

4.4激励理念：奖励那些高效率完成工作任务者；奖励为企业发展做出重要贡献的员工；

 二、 薪资构成

1、 员工的薪资构成由基本工资、绩效工资、效益工资、工龄各类津贴构成；工资；

2、基本工资：含基本生活保障和岗位工资，根据职务高低、资历背景、个人能力、工作表现核定的工资，按实际出勤计算；

3、绩效工资：是指根据员工每月实际绩效结果核定的工资，以员工当月业绩结果来确定绩效工资系数，得出当月绩效报酬；

4、效益工资：指根据企业经营效益提取相应比例，按照各岗位对企业贡献大小所核定的报酬；

5、工龄工资：入司满一年即享受工龄工资，按月发放。工龄工资随员工入司时间积累按年递增，发放标准依岗位等级而异，封顶6年员工辞职后重新进公司的，原先工龄不予计算，从最后一次入司之日起作为计算工龄起点；

6、各类津贴：指相关岗位享受的通讯、交通、差旅等补帖，参照本年度相关制度中对应内容。

 三、 福利

1、社会保险：公司按照国家有关法律规定，为所有在岗正式员工，按国家有关法律、法规，本着“自愿”的原则，为员工办理社会保险。

   2、带薪假（婚假、产假、陪产假、病假、丧假、探亲假、法定假等）——按公司相关制度规定办理；

   4、结婚礼金、慰问金（直系亲属丧葬、家庭困难）等

   A、公司职员符合法定婚龄结婚，摆喜宴凭结婚证公司奉送礼金200元/份；

   B、员工直系亲属（父母、公婆、兄弟、姐妹、夫妻、子女）去世，公司奉送花圈一只及慰问金200元/份；

   C、年底、节前或遇伤灾员工家庭困难者，可由当事人或部门提出，经人力行政部调查核实，并报总经理批准后酌情办理；

5、奖励基金（优秀员工等）——按公司奖惩相关制度规定办理；

 四、 薪资发放

1、公司人力行政部需于每月5日前制出各部门员工前一月的考勤报表.考核统计表及相关资料，报送财务部计算工资,经主管审核、总经理批准后，由财务部于每月15日发放上月员工工资（现金或存入银行卡）；

2、工资发放方式：

 2.1“年薪制”职员每月发放当月基本工资+绩效工资及相关津贴和福利，效益工资留待年底与年终以5-3-2方式核发；

 2.2“半年薪绩效考核工资制”职员每月发放当月基本工资+绩效工资及相关津贴 和福利，效益工资每半年（6个月）结算一次；

2.3“月薪绩效考核工资制”职员每月按“实得工资”总额发放（按月结清）。

五、薪资调整

1、公司坚持员工以自己的工作表现和绩效来获得收入增加的做法。员工的基本薪资调整和奖金分配以全年度企业绩效结果为依据；同时公司也会根据经营业绩情况、社会综合物价水平、劳动力市场的供求变化与工资行情变进行相应调整；

2、依据每月或季度的绩效考核成绩调整工资；

3、职务等级变动的薪资调整，人力部可根据员工晋升的岗位工资级别，提交《薪资变动申请表》，经总经理审批后执行；

4、对公司有特殊贡献的员工，也可申请调资，但必须按审批流程报请总经理批准；

六、薪资保密

1、公司实行薪资保密政策，各级人员的薪资除核薪及发薪人员和各级直属领导外，一律保密；

2、知情人员以及员工本人不得以任何方式告诉他人有关薪金情况。否则将给予警告处分，情节严重或因此而造成不良后果者将导致解雇；

3、员工对薪资计算有不明之处，可向人力行政部查明原因，不可自行理论。

 第六章 员工行为准则

第一条  原则 

1、恪尽职守，勤奋工作，严格遵守公司的各项规章制度，保证高质量地完成工作任务。

2、听从上级管理人员的工作指示和教导。对于岗位的工作报告或问题，应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待，彼此尊重。

3、正确、有效、及时地与同事及部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，勇于承担，共同建立互信互助的团队合作关系。

4、精通业务知识和技能，主动积极参与公司的各种活动。

第二条  服务准则

1、公司永续健康的经营发展，取决于每位员工的工作态度和行为。每位员工谨记自己代表公司，在任何地点、时间都注意维护公司的形象和声誉。

2、不论是销售公司产品或提供服务，或是向供应商购买产品或服务，应完全以品质、价格与服务为决策的依据，不得给予或接受个别客户或客户代表相关的报酬、赠品或其他特殊待遇。

3、牢记客户就是我们的上帝，无论任何情况都不能与客户发生争执，如遇重大事情应请上级主管帮助解决。

4、与客人交谈应态度和蔼，针对不同情况，注意使用礼貌用语；对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报；

5、熟悉产品及相关的专业知识，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效也不贬低别人的产品.

6、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的，确因本公司产品或服务引起的应悉心讲解，并表示歉意；如因质量问题引起的，按公司有关退换货规定给予退、换货；

第三条  日常行为规范

1. 员工日常仪表规范：

1.1 员工必须身着统一制服进入工作现场，制服必须保持清洁，熨烫平整；

1.2 员工的指甲必须修理好并保持清洁，女性除淡色指甲油外，不得涂深色指甲油或画花；

1.3 注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、形状，化妆要适宜，不宜浓妆；

1.4 男员工不得留胡须及佩带耳环，女员工佩带的耳环两侧须一致；

1.5上班时应避免口中有异味和身上有异味；

1.6上班时必须佩带识别卡,在制服的左上方；

2、员工其他规范：

2.1 准时上、下班,请假应遵守公司的考勤规定；

2.2 上班不得看小说、唱歌、上网、玩游戏、无故大声喧哗、打瞌睡等；不得以任何理由影响他人工作或与他人发生争吵和打架；

2.3 不能无故不参加公司的会议，更不能未向主管请示擅自离开工作岗位；

2.4 换班、请假、岗位调动等应向交接班的人或代理人移交清楚，以使工作不受影响；

2.5 不得利用岗位或职位之便挪用属于公司的财物；

2.6 节约是每个人应有的美德，不随便浪费公司办公用品、水电、商品等；

2.7 遵守公司公司的环境卫生要求（包括宿舍管理规定），不随地吐痰、乱扔纸张等，非工作需要私自乱图乱画等。

第七章 员工奖惩

纪律是获得成功和胜利的保证，一流的管理，要求我们的员工有一流的遵守纪律的自觉性。但规定和规则是必要的，我们订立的规定是使所有工作伙伴了解行为规范以及违反规定导致的后果。

 一、奖惩类别

1、奖惩分为：警告、小过、大过；嘉奖、小功、大功；警告和嘉奖由部门主管核准，小功、大功、小过、大过由部门申请，人力行政部、总经理核准发布，报送人力行政部和财务部各一份存档。

 二、奖励条件及标准

第一条 1.记大功对象，奖励标准为；加薪一级或奖励旅游、培训等并于员工大会表彰。
（1）为公司赢得很高信誉，给公司带来良好的社会声誉；
（2）对公司业务对提出合理化建议，并于实施后成效卓越者；
（3）对突发且较为严重的事件及事故妥善处理者，避免公司受到重大经济损失；
（4）开拓公司业务，在经营业绩（利润、营业额）等方面取得显著成绩和经济效益的；
2.记小功对象，奖励标准为：当月绩效分值20分，奖金100-500元并于员工大会表彰。
（1）对公司业务有较大创新，并且成效优秀者；
（3）保护公司财物，使公司利益免受重大损失的；
（5）主动积极为公司工作，提出合理化建议，减少成本开支，节约资源能源的员工；
（6）全年出满勤的；
（7）本职岗位工作表现优异者。
3.嘉奖对象，奖励标准为：当月绩效分值10分并奖励50元内的奖品于员工大会表彰。
（1）工作认真、克尽职守成为公司楷模者；
（2）领导有方、业务推展有相当成效者；
（3）热情为客户服务，经常得到客户的表扬；

（4）遵守纪律，服从领导，公司之敬业楷模；
（6）拾金（物）不昧者。

第二条 奖励程序

1.员工有符合奖励条件的，由其所在部门及时提出申请，报人力资源部；
2.人力资源部审核决定，签署意见后报公司领导会议讨论决定，讨论决议经总经理签字后生效；
3.凡获得奖励的员工均记入员工档案，并于公司月会公布；
4奖金或奖品在颁布时发放，业绩考核分值增减则于本考核期结束时兑现。

三、惩罚条件及标准

第一条  一般违纪行为：通报批评（罚款10元/次）员工如犯有一般违纪行为一次，将受到口头警告，并要求其签收口头警告记录。

l 仪容仪表不整洁；

l 浪费公物，情节轻微者；

l 上班时间，玩游戏、聊天、睡觉，在办公室随意大声说话、开玩笑等影响其他人员工作，不听劝告者；

l 在公司上班时间内串岗、戏闹、干私活、擅自离开工作岗位，情节较轻者；

l 上下班无故不打考勤卡；

l 无故不参加公司的会议、培训及各种活动；

l 不注意卫生，随便吐痰、乱扔杂物破坏环境卫生者；

l 未经批准使用不属自己使用之机器设备；

l 工作态度不认真，没有及时交接和传送资料或因粗心大意造成不必要的差错，情节较轻者；

l 不按工作时间表或分派的任务进行工作；

l 对客户或其他员工无礼，情节较轻的；

l 违反公司其它规章制度，情节较轻的其他行为；

第二条  较重违纪行为：记小过一次（罚款50元/次）员工如被记小过，将被要求其签收“小过”记录。

l 擅自涂改打卡记录；

l 在一季度内两次被通告批评的，记小过一次

l 损坏公物，在办公桌、公司墙上等乱涂乱画，致使公物不能正常使用的，还需照价赔偿；

l 对上级指示或有期限的命令，未如期完成或处理严重不当且未申报正当理由；

l 在工作时间内未经领导许可，擅离工作岗位，情节较重；

l 工作时间内喝酒或在外酗酒后上班的；

l 搬弄是非，诽谤他人破坏团结者；采取欺骗的行为对待同事或上司的；

l 遗失经管的重要文件，物品或工具；

l 拒绝听从上级合理指挥监督，经劝导仍不听从；

l 未经上级领导同意，擅自换班、调班；

l 动用公司车辆办私事；

l 因个人原因被客户投诉并经查实；

l 对待客户粗鲁、傲慢的，向客户索取物品及小费的；

l 未经许可将任何商品带出公司，即使是破碎的或损坏的或过期；

l 触犯其他较严重的违纪行为。

第三条  严重违纪行为：记大过一次（罚款100-500元/次），员工如被记大过，将被要求其签收“大过”记录。

l 散布谣言，致使公司蒙受严重不利而有事证者；

l 违反公司有关操作规范和安全卫生规定，使公司蒙受损失的；

l 全月累计或连续旷职一日者；

l 提供虚假的医疗或其他证明来办理请假的；

l 为了自己购买而遮掩促销条款或私自改动价格；

l 制造谣言、恶言中伤其他员工、在公司范围内争吵、骂架的；

l 拒绝领导人员合理调遣、指挥并有严重侮辱或恐吓之行为者；

l 与顾客争辩，引起投诉，影响公司声誉或利益；

l 擅离工作岗位，滋生变故，使公司蒙受重大损害者；

l 严重违反公司规章制度或做任何有损公司权益者，情节严重者；

l 偷窃或非法占有客户、公司或其他员工的财物，无论价值多少；

l 没有作好本职工作或本职工作督导不力，造成较大的经济损失；

l 在一年内员工如犯有两次较为严重的违纪行为；

第四条  非常严重的违纪行为：（解聘）如犯有非常严重违纪行为，员工将被勒令暂停工作三日，在此期间工资不发，公司将于调查后作出最终决定。如经过公司调查，员工的严重违纪行为无正当理由，公司将立即辞退员工，并不支付任何赔偿金。

l 聚众闹事，在公司范围内动手打人或互相殴斗的；

l 无故毁损重要公物或携带违禁品如凶器进入公司者；

l 利用本公司名义，在外招摇撞骗者；

l 有贪污、挪用公款或收受贿赂，侵吞公有财物，经查明属实者；

l 在外兼职有损公司利益工作的；

l 向公司的竞争者或其他任何机构泄漏保密信息的；

l 在重要岗位工作时违反岗位职责、工作程序，酿成重大事故者；

l 污辱、袭击顾客，工作态度非常恶劣，导致严重不良后果者；

l 污辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害公司同事或上级；

l 故意损坏公司财物、客人财物或他人财物；

l 偷窃、涂改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件以逃避应受的惩罚；

l 更换货物商品标签和价码，勾结别人购买的；

l 聚众怠工、造谣生事、影响公司正常工作秩序，情节严重者；；

l 与上述条款性质类似的其他过失；

l 一个月内无故旷工三天者；

l 一年内犯有两次严重的违纪行为，经上级审核通过的可辞退者；

第五条  惩处程序

1、任何违纪处分，都必须按规定的程序进行。

2、警告和通报批评，由部门直接上级领导决定，并填写“违章违纪单”，交人力资源部留存。

3、小过以上至辞退决定，由部门领导及人力资源部提出，直属副总审核，总经理批准决定，交人力资源部存档。

4、如对员工进行小过以上纪律处分，人力资源部应提交证据材料给上级审核。

5、如对本员工手册中未作直接规定的违纪行为进行处分，不论该行为的严重性如何，应事先征求人力资源部的意见。

6、每项违纪处分都应当通知受处分员工，并要求该员工签收，员工有权对处分提出意见。

7、如员工对工作不满意或对上级的任何指示、决定不服，可按照本条规定提交二级领导，但是员工不得以此为理由停止进行工作或履行职责。

8、最终处分决定一旦作出，员工必须在处分决定上签字确认，如员工不签字，部门领导及人力资源部人员将以挂号信或其他法定形式送达员工，处分自送出之日起生效。

9、任何处分决定均须归入员工在企业的内部档案中，并可根据员工的表现决定是否归入人事档案。

 第八章 员工沟通

公司鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好、融洽、坦诚的人际关系与交流沟通，保持了我们和谐、相互信任、共同进步的工作氛围，是我们高效协作的基础，而且使我们及时了解自己工作的得失，不断得到改进。

 一、 沟通渠道

1、最直接的沟通对象

公司建设了顺畅的沟通渠道，您的直接上级和部门经理、人力行政部将为您在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果您在工作中有任何无法解决的障碍，请不要犹豫积极与您的上级沟通。

2、意见调查（满意度调查）

公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见。公司虽不承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会给员工以相应的答复。

3、工作面谈

新员工转正、调薪或岗位变动、绩效评估、职业发展规划以及员工提出离职等情形下，您的上司都会与您进行面谈，了解情况，听取意见。

4、工作会议

公司提倡团队工作模式，所以公司在制定目标或政策的时候会通过工作讨论和会议形式听取团队的意见。

5、公告栏

此外，也请您经常留意公司的公告栏上的信息。未经批准，切勿擅自张贴或更改告示板上的通告。

6、员工活动

公司时刻关心您的健康，提倡在紧张的工作之余获得积极的休息。公司人力行政部积极地为员工组织各类旅游和文体活动，这也是我们增进交流的好机会。

 二、 员工申诉

1、当您认为您个人的利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同的意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向向相关当事人或部门提出申诉。

2、责任人或责任部门在接到员工申诉后将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面形式通报给申诉者、人力行政部及员工所在部门经理。

 三、建议

公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果您对公司的发展，管理等问题有自己的看法和观点，无论是大的问题、小的细节公司都希望得到您的建议。人力行政部、总经理办公室负责收集员工的合理化建议，并负责它们得到准确的传递。一旦你的提议让公司采用将按照奖励制度的规定进行奖励。

 第九章 办公设备及办公环境的管理

 一、办公设备的使用

公司为每一位员工提供尽善的工作条件和充足的设备资源支持。对于公司各项办公设备，请您务必做到爱惜。

1、个人计算机的使用  

1.1请您不要在机算机内安装与工作无关的软件，如有需要请与网络管理员联系；

1.2一般C盘为安装存放系统软件和工作软件之处，请不要存放工作文档也不要设为共享，以防系统崩溃导致工作数据丢失。D盘为工作盘，存放各类工作文档。D盘只允许设置一个专门用于内部文件交换的共享文件夹。共享文件夹内不要长期存放工作文件。

1.3未经允许员工不得更改自己计算机设置（包括IP地址、主机名、网络设置等）

1.4数据的备份由相关专业负责人管理，备份用的软盘由专业负责人提供；

1.5软盘在使用前，必须确保无病毒；

1.6使用完后请您在离开前退出系统并关机；

1.7未经使用人同意，不得使用他人的电脑。

1.8除网络管理人员外，任何人不得随意拆卸所使用的计算机或相关设备；

1.9不得访问带有色情、反动言论和政府指定有其它非法内容的网站。

1.10所有计算机及其配套设备的使用人必须采取必要措施，确保所用设备始终处于整洁和良好状态；

1.11为方便工作，公司为部门经理级（含）以上干部提供笔记本电脑一部，使用期间务必爱惜，离职前公司将根据您的工龄及贡献对电脑进行折旧评估处理。

(工作满一年(含)以上电脑归属个人，一年以下按电脑原价的50%进行折旧处理，半年以下(含)按电脑原价的80%进行折旧处理，在工资予以扣除。)

2、其他办公设备的使用

2.1除行政部门人员外，任何人不得移动公司任何办公设备，如打印机，复印机，传真机，碎纸机等；

2.2使用办公设备时请您务必遵守操作规定，使用过程中如出现意外应先按机器显示的指导程序操作，如不能恢复使用，请及时与技术支持或行政部门联络。因个人原因，对设备造成丢失、损坏，你将按原价赔偿。

2.3如需使用投影仪，扫描仪、数码相机等价值较高的办公设备或刻录光盘请您与人力行政部联系。

2.4复印/传真文件后，请记得将原件带走；

2.5节约用电，下班或长久外出时请关闭设备；

2.6您有权向行政部门提出购买公司暂不具备的办公用品，但需严格执行公司的《办公用品管理办法》中关于申购的相关规定，先填写《物品申购单》，经部门负责人批准，行政部审核，公司领导审批方可购买。

2.7办公用品为公司财产，不得私自带回家，您离职前应将一定价值的办公文具或非易耗用品（RMB15元以上，如计算器，订书机等）退回公司。

3、电话的使用

3.1公司尽量为每位员工，特别是工作比较重要的员工准备一部分机电话。

3.2电话的安装、维修、调整均由公司行政部门统一管理。

3.3任何员工不得在前台直接拨打电话，避免影响总机转接。

3.4请您在工作时间尽量避免私人电话，特别是长途电话；您在用电话时的声音尽量避免影响其他员工的工作。

4、信件发放管理

    有关公司业务的信件，包括EMS在内的所有信件，均由公司人力行政部负责发出。请您在需要协助的时候，将信件的地址、收件人员的姓名等事宜作好，并封缄好后交给公司人力行政部门人员，他们将帮助您发放。公司不协助办理与公司业务无关私人的信件。

 二、办公环境卫生管理

1、办公室环境卫生包括楼道、办公室卫生、院坝，各自对应及时完善，随时保持干净整洁、美观大方。

2、办公室卫生标准：办公室地面干净整洁，无尘土、水渍和杂物；门窗、玻璃、电扇、电灯、回风炉干净整洁，无尘土和污垢；墙壁、天花板无蛛网、污迹和脚印，无乱写乱画；桌、椅、沙发、茶几、办公电话、清洁工具及柜内物品等摆放有序，干净整洁；保持室内空气清新、流通。

3、办公室人员每天早上要提前10分钟到办公室，按照划分的责任区搞好卫生工作。下班前要收拾好各办公室茶杯，检查电器开关、水龙头是否关闭。

4、全体工作人员要努力养成良好的卫生习惯，不乱扔纸屑、烟头、果片纸屑，不随地吐痰等。不在墙壁、门窗上乱刻乱画和张贴与工作无关的印刷品。

 第十章 员工宿舍管理规定

1、员工宿舍入住、搬离流程

1.1员工入住先填写《住宿申请表》，交由人力行政部审批安排；

1.2人力行政部根据申请表安排住宿并配给钥匙一套；

1.3住宿员工离职办理相关手续时应将钥匙退还办公室，未退还者则照价赔偿；

1.4员工离职后于两日内搬离公司宿舍。

2、员工入宿须知

2.1员工入住应安排轮流值日，一周至少清洁宿舍一次，自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，保持宿舍内外环境卫生清洁；

2.2公司提供床位、照明、热水器、扫把、拖把等设施，其它用品员工自备；

2.3宿舍设施损坏应及时上报人力行政部，由人力行政部安排修善；

2.4宿舍水电、闭路费用由公司交纳，燃气等其它费用由员工承担；

2.5非公司员工或亲属，未经允许不得带入员工宿舍；

2.6员工每月上交公司宿舍管理费40元/人，从月工资中扣交。

2.7各区域办事处、包括别墅的水、电费用均由入住人员自行负责；

2.8自觉保持宿舍安静，不得大声喧哗，同事之间应和睦相处，不得以任何借口争吵、打架、酗酒；

2.9自觉节约水电，爱护公物，不准在墙上乱钉、乱写乱划，损坏（浪费）公物按价赔偿。

2.10自觉将室内物品摆放整齐。

3、员工宿舍安全须知

3.1员工不得在宿舍内私自乱拉乱接电线、插座。

3.2宿舍内不得使用电热炊具、电熨斗及各种大电流用电器具。

3.3人离熄灯，关断电源。

3.4出入房间随手关门，注意提防盗贼。

3.5严禁在宿舍范围内搞封建迷信和违法乱纪活动。

 第十一章 公司保密管理规定

1、保密范围

1.1公司重大决策中的秘密事项。

1.2公司正在决策中的秘密事项。

1.3 公司内部掌握的客户、意向客户资料，合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录。

1.4 公司财务预算报告及各类财务报表、统计报表。

1.5 公司计划开发的的、尚不宜对外公开的项目信息。

1.6 公司职员人事档案、工资性、劳务性收入及资料。

1.7 公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件资料和正在洽谈的尚未公开的新项目。

1.8 其他经公司确定应当保密的事项。

1.9 一般性决定、决议、通知、行政管理资料等内容文件不属于保密范围。

2、保密措施

2.1 属于公司秘密的，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施。

2.2 在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。

2.3 具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施：

（1） 选择具备保密条件的会议场所。

（2）根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定。

（3）依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。

（4）确定会议内容是否传达及传达范围。

2.4 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。

2.5 公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室；总经理办公室接到报告，应立即做出处理。

3、责任与处罚

3.1 出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资100元以上500元以下

（1）泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的。

（2）违反本制度规定的秘密内容的。

（3）已泄露公司秘密但采取补救措施的。

3.2 出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失，情节严重者，直至追究其法律责任

（1）故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的。

（2）违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的。

（3）利用职权强制他人违反保密规定的。

 第十二章 会议管理规定

 一、 会议召开原则：务实、精简、高效；

 二、 管理权责

1、人力行政部负责公司各类会议的统筹协调及本规定的执行监督；

2、会议提拟人或主办部门负责会议的组织工作，并有权对违反本规定的行为提出处罚。

 三、 会议分类及安排

1、工作例会：主要为公司政策宣导，公司/部门工作总结、布署，重点、疑点、难点问题探讨、分析，固定时间、固定流程，尽量解决即席提出的问题；

1.1销售早会：销售早会主要目的在于提振员工士气、加深企业文化、加强工作交流与沟通，同时提供学习分享的平台，早会时间为每日上午9：00——9：30，由各区域分管领导主持，全体销售人员参加；

1.2部门工作例会：由部门根据实际情况自行安排时间，至少每周召开一次，由部门负责人召集和主持或授权人员召集和主持，部门全体成员参加，开会时长一般控制在一个小时以内；

1.3管理例会：由人力行政部组织召集，总经理主持，与会人员为总经理、总经理助理、各职能部门负责人、分公司/区域负责人，会议时间每月初5号前，一般安排在下午14：30-16：30时；

2、跨部门协调会议：主要是协调部门间工作或发生工作争议而召开的跨部门会议，没有固定时间，根据需要而定，尽量解决即席提出的问题。一般由提请开会的部门提出，经主管领导同意后由人力行政部负责组织召集，必要时可请总经理参加。

3、部门内部临时会议：部门内部临时召开的工作会议，没有固定时间，根据需要而定，尽量解决即席提出的问题，由部门负责人召集主持；

4、专题会及研讨会：对某一特定主题的切磋或探讨，没有固定时间，根据需要而定，不一定有结果，由项目负责人或会议提拟人召集主持。

5、公司员工大会：通报公司发展战略、经营状况、总结、表彰先进等，由人力行政部组织，全体员工参加，一般以季度/半年/年度为周期开展；

6、公司管理年会：以年为周期，研究、贯彻、部署公司年度工作方针、政策和计划，由人力行政部组织召集，总经理主持，部门经理级（含）以上人员参加；

7、营销管理年会：以年为周期，研究、总结、部署公司年度营销工作方针、政策和计划，下达年度营销任务。由人力行政部组织，营销中心总经理主持，与会人员由会议提拟人确定；

8、会议安排的原则为：小会服从大会，局部服从整体，临时会议服从例会，因处置突发事件而召集的紧急会议不受此限。

 四、会议组织

1、会议准备

1.1已列入公司例行计划的会议，期间无调整的，不再另行通知，相关与会人员遵照时间出席，由人力行政部负责组织监督；

1.2各类临时提拟的会议，按“谁提拟，谁通知”的原则进行会议通知；

1.3会议通知期一般提前一天以上，通知对象为与会人员、会务服务提供部门。会议时间、地点如有变动，应提前两小时以口头/电话方式告知与会人员，并做好确认工作；

1.4会议通知一般通过口头/电话通知，如需对会议议题、需准备的资料、会务安排等作强调的会议，应以书面公文形式通知，并与会议主持人确认会议议程安排和时间分配方案；

1.5会议提拟部门应做好会议资料（如会议议程、议题、提案、汇报材料、计划草案、决议决定草案、与会人员应提交资料等）的准备工作；

1.6会议服务提供部门应提前做好会务的准备工作，如会场布置、座次安排、会议所需仪器设备（如电脑、投影仪）亦应提前到位并调试正常；

1.7公司级会议的会务服务工作统一归口人力行政部负责。

2、会议召开

2.1会议组织遵照“谁提拟，谁主持”的原则；

2.2会议主持人者应遵循如下规定：

（1）应提前十分钟到达会场，落实会务的准备情况；

（2）会议开始时，将会议的议题、议程、须解决问题及达成目标、议程推进中应注意的问题等，进行必要的说明；

（3）会议进行中，根据会议实际情况，对议程进行适时、必要的控制，并有权限定发言时间和中止与议题无关的发言，以确保议程顺利推进和会议效率；

（4）属讨论、决策性议题的各类会议，主持人应引导会议作出结论。对须集体决议的议题要加以归纳和复述，适时引导与会人表明意见；如未决议事项需加以归纳和引导会议就其后续安排统一意见；

（5）主持人应将决议事项付诸实施的程序、实施人（部门）、达成标准和时间等后进跟进安排向与会人明确；

2.3与会人员应遵守以下规定：

（1）准时到会，不得无故迟到、早退或缺席。如有特殊情况不能按时到会，应提前向会议召集者请假，紧急情况可事先向会议主持人口头请假；

（2）会议发言言简意骇，紧扣议题；

（3）遵守会场秩序，关闭所有通讯工具或设置成振动/静音；

（4）遵守主持人控制对会议议程的控制，严禁在会场随意走动，中途不得随意离场退席，特殊情况需经主持人同意后方可离席；

（5）注意坐姿端正，尊重会议主持人及发言人，禁止抢话或交头接耳；

（6）认真听取会议内容并做好笔记；

（7）保持会场整洁，不得随地吐痰、扔纸屑，会议结束后将座椅整理好。

3、会议记录和纪要

3.1公司各类会议原则上需安排专人负责记录；

3.2会议记录遵照“谁组织，谁记录”的原则，会议组织者可根据实际情况，指定人员负责记录，记录员（指定人员）应对会议议题、内容进行记录，对结论性发言作重点记录，会议记录应尽量采用实录风格，确保记录的原始性；

3.3对于公司各类行政会议、须会后对会议精神贯彻落实进行跟进的会议，应在会议结束后24小时内形成会议纪要，交由会议主持人签发后分发予抄送人员；

3.4会议纪要的发放和传阅范围由会议组织者确定，但均需报人力行政部存档备查，会议纪要应以年度为界限编写期号，并保证编号的连续性。公司会议纪要期号由总经办统一编定；部门会议纪要由相应部门编定，由部门专人负责文件的存档备案；

3.5会议纪要为公司的机要档案，保管人员不得擅自外泄，其调阅应严格按公司的文档管理制度和保密制度的相关规定执行。

4、会后跟进

4.1会议决议、决策事项须会后落实跟进的，遵照“谁组织，谁跟进”的原则；

4.2总经理主持的会议，会后跟进工作原则上由总经理助理落实跟进；

4.3会议主持人另有指定的，从主持人指定；

4.4会议跟进的依据以原始的会议记录和会议纪要为准。

5、会场公约

5.1每次会议迟到五分钟以内（含五分钟）的乐捐10元；

5.2迟到5—15分钟的乐捐15元；

5.3无故缺席的乐捐100元；

5.4迟到15分钟以上以无故缺席处理；

5.5会议过程中手机响铃的，每次乐捐10元；

5.6会议召开后，与会人员不得随意中途退席，如特殊原因经监督检查人同意后方可离席。未经允许离席者每次乐捐10元；

5.7因会议召集者迟到而影响会议进程，当事人按个人迟到的双倍处罚；

5.8人力行政部负责将每次会议的考勤结果予当事人确认并收缴各类违规乐捐，款项用作活动基金。

 第十三章  编后语

一、《员工手册》涉及的内容大都是您工作中常见的问题，希望您在工作之前认真阅读本手册，以便顺利开展今后的工作。

二、本手册的宗旨在于为     公司的员工提供有关公司及人力行政管理的政策程序，让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则。

三、本手册主要涉及员工工作中常见之内容。如需要了解更多的内容，请与您的主管或人力行政部联系。

四、本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订的部分公布给员工。

五、本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。

六、员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还公司人力行政部。

七、"没有规矩、不成方圆"，希望您自觉遵守公司各项规章制度。感谢您为维护公司良好运转所付出的辛勤工作！